Équipements
Régulièrement contrôlé et sans cesse mis à jour, le centre d’appels de csm bénéficie d’un équipement extrêmement sophistiqué. Il est relié au réseau numérique (télécom) par 2 serveurs de communications (CTI Media Server / CTI Voice Driver), faisant office de PABX.
Le système est équipé de serveurs d’applications permettant la gestion du trafic, soit:- l’émission - composition - informatique des appels (Smart Dialer)
- l’accueil des appels entrants via un serveur vocal (ACD) avec possibilité de gestion en mode DTMF
(choix des menus par touche clavier) - le suivi de données Web (enregistrement de données et programmation d’un rappel).
Chaque poste agent est équipé des outils de "scripting" et de "call control" (état de l’appel).